Términos de Servicio

1. Descripción del servicio

Demfort es una plataforma que permite a los negocios conectar su número de WhatsApp Business mediante la API oficial de WhatsApp Cloud, atender conversaciones desde una bandeja compartida y automatizar respuestas. Operamos como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de Meta.

Demfort no es WhatsApp ni Meta, y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc.

2. Cuenta y responsabilidades del Cliente

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Resguardar sus credenciales y las de su equipo; el Cliente responde por la actividad realizada desde su cuenta.
• Contar con los permisos necesarios sobre su cuenta de Meta (portafolio comercial), su cuenta de WhatsApp Business y el número de teléfono que conecte.
• Ser responsable del contenido de los mensajes que envíe y de sus relaciones con sus propios contactos.

3. Cumplimiento de las políticas de Meta

El uso de WhatsApp Business Platform está sujeto a las condiciones y políticas de Meta, que el Cliente se obliga a conocer y cumplir durante toda la vigencia del servicio, incluyendo:

• Términos de Servicio de WhatsApp Business.
• Política de Mensajería de WhatsApp Business.
• Políticas de Comercio de Meta y de WhatsApp (productos y servicios permitidos y prohibidos).

En caso de conflicto entre estos Términos y las políticas de Meta, prevalecen las de Meta en lo relativo al uso de su plataforma.

4. Uso aceptable y prohibición de SPAM

Queda prohibido al Cliente:

• Enviar mensajes a personas que no hayan dado su consentimiento previo (opt-in) para recibirlos, o ignorar sus solicitudes de dejar de recibirlos (opt-out).
• Enviar mensajes masivos no solicitados, cadenas, contenido engañoso o fraudulento.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por las Políticas de Comercio de Meta.
• Adquirir o usar bases de datos de contactos de origen desconocido o sin consentimiento.
• Usar la plataforma para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

Podemos suspender o limitar el servicio, sin previo aviso, cuando detectemos indicios de estas prácticas.

5. Deslinde de responsabilidad por suspensión de números

Meta decide de forma independiente y unilateral sobre el estado de las cuentas y números de WhatsApp Business. Si el Cliente incurre en prácticas de SPAM o infringe las Políticas de Comercio o de Mensajería de Meta, y como consecuencia Meta restringe, limita, suspende o bloquea su número o su cuenta, Demfort y Fernando Ramírez Montiel no serán responsables por:

• La pérdida de acceso al número, a la cuenta o a los contactos y conversaciones asociados.
• Ventas, ingresos o utilidades dejados de percibir.
• La imposibilidad de revertir o apelar la decisión de Meta en nombre del Cliente.

La suspensión por incumplimiento del Cliente no da derecho a reembolso. El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Fernando Ramírez Montiel frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus mensajes o de su incumplimiento de estos Términos y de las políticas de Meta.

6. Límite inicial de 250 conversaciones y verificación del negocio

Las cuentas que operan bajo el Registro Simplificado de Meta inician con un límite de 250 conversaciones iniciadas por la empresa dentro de un periodo de 24 horas. Este límite es una restricción impuesta por Meta a las cuentas cuyo negocio aún no está verificado; no lo establece ni lo controla Demfort.

Ampliar el límite depende de que el Cliente complete la Verificación de Negocio de su propia empresa ante Meta, con su documentación, y de que cumpla los criterios de calidad de mensajería y volumen que Meta determine. Podemos orientar al Cliente en el proceso, pero no garantizamos su aprobación, sus plazos ni los niveles de envío que Meta asigne, y Meta puede modificar estos límites en cualquier momento.

7. Costos de mensajería de Meta

Los cargos que Meta cobre por el uso de WhatsApp Business Platform son independientes del precio de Demfort y corren por cuenta del Cliente, salvo que se pacte lo contrario por escrito.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente es responsable de contar con el consentimiento y la base legal para tratar los datos de sus Usuarios Finales, y de atender sus solicitudes de derechos ARCO, para lo cual Demfort brindará el apoyo técnico razonable.

9. Disponibilidad y ausencia de garantías

El servicio se presta “tal cual” y depende de terceros, como Meta y proveedores de infraestructura. Procuramos su disponibilidad continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores, ni la entrega o lectura de todos los mensajes.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Fernando Ramírez Montiel frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que originó la reclamación. No responderemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados de causas ajenas a nuestro control.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marcas son propiedad de Fernando Ramírez Montiel o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho limitado, revocable y no exclusivo de uso durante la vigencia del servicio. El Cliente conserva la titularidad de su contenido y de sus datos.

12. Suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento escribiendo a contacto@demfort.com. Podemos suspender o terminar el servicio si el Cliente incumple estos Términos o las políticas de Meta, o si Meta lo requiere. Al terminar, trataremos los datos conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página; el uso continuado del servicio después de la publicación implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a contacto@demfort.com.